A rede de conveniências Lawson deu um passo ousado rumo ao futuro do varejo com a inauguração, na segunda-feira (23), de uma loja experimental de alta tecnologia no bairro de Takanawa, em Tóquio. Batizada de Real x Tech Lawson, a unidade tem como principal objetivo testar tecnologias inovadoras e colher dados que possam otimizar suas operações.
Localizada no edifício Linkpillar 1 North, dentro do complexo Takanawa Gateway City — que também abriga a nova sede da operadora de telecomunicações KDDI —, a loja é fruto da parceria entre as duas empresas. A KDDI detém 50% da Lawson e promete aplicar sua expertise em tecnologia para revolucionar a experiência de compra nas lojas de conveniência.
Entre as inovações da nova unidade estão robôs que automatizam parte da preparação do popular frango frito Kara-age Kun, e um robô de limpeza que circula pela loja. Painéis digitais substituem etiquetas tradicionais, exibindo informações detalhadas sobre os produtos, recomendações e eventos locais. Já o autoatendimento é feito por meio de um sistema com avatar 3D de um funcionário real, permitindo atendimento remoto em tempo real.
A loja também faz uso de etiquetas inteligentes e câmeras para monitorar níveis de estoque e a carga de trabalho dos colaboradores. Essas informações são analisadas por inteligência artificial, que fornece sugestões para melhorar a eficiência operacional.
“Esperamos transformar essa loja de conveniência tecnológica em uma referência para a sociedade”, declarou o CEO da Lawson, Sadanobu Takemasu, durante coletiva de imprensa. Já Hiromichi Matsuda, CEO da KDDI, enfatizou que o espaço funcionará como um laboratório vivo: “Queremos identificar o que funcionará e o que não funcionará nesta loja.”
Em meio à crescente concorrência com farmácias que vêm diversificando seus produtos e serviços, a Lawson aposta na inovação como diferencial estratégico. Embora ainda sem metas de expansão definidas, a empresa afirma que os resultados dessa loja-piloto irão nortear os próximos passos rumo à modernização do varejo japonês.
